PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Todos los productos físicos comprados a través de nuestra página web www.caracastoys.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente comunique a nuestros vendedores su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 3 días calendario contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

Sólo se aceptarán devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje intacto, etiquetado original y sellado en caso de aplicar.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a nuestras manos con las máximas garantías posibles.
3. Debe incluirse la factura original o recibo de entrega dentro del paquete, donde se especifique los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, se establece como único procedimiento de devolución el establecido en estas líneas. Si el motivo de la devolución es imputable a nuestra empresa; (el producto es defectuoso, no es el adquirido por el cliente, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro, el costo de los gastos de devolución estará a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Informar antes de 3 días calendario desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá enviarse vía correo o Whatsapp.
2. Caracas Toys informará al cliente la dirección y datos completos a la que debe enviar el producto.
3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
4. Informar a Caracas Toys la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución, junto al número de guía.

REEMBOLSOS AL CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos menos el costo del servicio de devolución en su caso.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Caracas Toys reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. Caracas Toys gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto.

Los reembolsos se efectúan dependiendo del método de pago utilizado cuando se realiza el pedido y por lo general se harán al método de pago inicial. Una solicitud de reembolso puede tardar de 3 días hábiles para ser procesada.

La devolución de dinero se hará únicamente en el caso de que el producto recibido coincida exactamente con el enviado por nosotros en el pedido inicial, no debe presentar señales de uso, golpes, maltrato, falta de piezas, empaque en mal estado etc, evitando así inconvenientes para ambas partes.